Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr für jede Frage erreichbar. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Diese beiden Wege stehen Ihnen auch offen, wenn Sie Unterstützung zu Ihrem Konto oder zur Nutzung unserer Angebote benötigen.

Bei Problemen mit Zahlungen, Boni oder Ihren Limits für verantwortungsvolles Spielen können Sie jederzeit Kontakt aufnehmen. Für diese Anliegen stehen Ihnen dieselben beiden Supportwege zur Verfügung. Auch eine Beschwerde beginnt zunächst bei unserem Team.

Hilfe zum Konto

Falls Sie die für Ihr Konto verwendete E-Mail-Adresse vergessen haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir führen dann eine individuelle Identitätsprüfung durch. Dafür gibt es kein Standardverfahren. Wir stimmen die einzelnen Schritte auf Ihr Konto ab. Ein Mitglied unseres Teams unterstützt Sie dabei, die hinterlegte Adresse wiederzufinden.

Identitätsprüfungen können auch in anderen Kontofragen erforderlich sein. Wir dürfen dafür persönliche Angaben und geeignete Nachweise anfordern. So stellen wir fest, dass wir mit der Person kommunizieren, auf deren Namen das Konto geführt wird.

Ablauf einer Beschwerde

Reichen Sie Ihr Anliegen zunächst bei unserem Support ein. Lässt es sich nicht sofort klären, wird es innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weitergegeben. Während der Bearbeitung halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden. Beschwerden nehmen wir ausschließlich von der Person an, die das betroffene Konto führt. Das Recht zur Beschwerde kann nicht an jemand anderen übertragen oder delegiert werden.

Wir nutzen die im Konto hinterlegten Kontaktdaten, um mit Ihnen über den Streitfall zu kommunizieren. Geht es um ein Spielergebnis und weicht Ihre Bildschirmanzeige von unseren Serveraufzeichnungen ab, sind unsere Protokolle für die Entscheidung maßgeblich.

Unabhängige Streitbeilegung

Sind Sie nach Abschluss unseres internen Verfahrens mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie den Fall an EGIS weitergeben. EGIS ist ein unabhängiger Streitbeilegungsdienst. Für seine Arbeit gelten die Vorgaben der Tobique Gaming Commission.

In Costa Rica ist Novatrix SRL mit der Registrierungsnummer 3-102-893958 eingetragen. Unsere Tätigkeit beruht auf der von der Tobique Gaming Commission erteilten E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002. Streitigkeiten aus unseren Bedingungen werden ausschließlich in einem Schiedsverfahren in Costa Rica behandelt. Für Ansprüche aus den Bedingungen gilt eine Frist von 1 Jahr ab ihrer Entstehung.