Geschäftsbedingungen

Teilnahme und rechtlicher Rahmen

Sie dürfen bei uns nur spielen, wenn Online-Glücksspiel an Ihrem Aufenthaltsort erlaubt ist. Sie prüfen selbst, ob die Nutzung nach den dort geltenden Regeln zulässig ist. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre oder das höhere gesetzliche Glücksspielalter Ihrer Rechtsordnung. Echtgeldspiel ist aus den von uns ausgeschlossenen Ländern nicht zulässig. Eine VPN-Verbindung zur Umgehung geografischer Sperren ist verboten.

Novatrix SRL ist in Costa Rica unter der Nummer 3-102-893958 registriert. Wir arbeiten mit der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission. Bei Unterschieden zwischen einer Übersetzung und den englischen Bedingungen ist die englische Fassung maßgeblich.

Konto und Verifizierung

Pro Person ist ein persönliches Spielkonto zulässig. Konten mit gleicher Wohnanschrift, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät behandeln wir als Duplikate. Ihr Konto ist ausschließlich für Ihre private Unterhaltung bestimmt und darf nicht weitergegeben oder gewerblich genutzt werden.

Bei der Registrierung benötigen wir korrekte persönliche Angaben. Zur Identitätsprüfung können wir einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis für das verwendete Zahlungsmittel anfordern. Auch eine telefonische Prüfung ist möglich. Sobald alle verlangten Unterlagen vorliegen, kann ihre Prüfung bis zu 30 Werktage dauern. Ungültige, falsche oder unvollständige Dokumente können zur Sperrung oder Schließung des Kontos führen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Einzahlungen müssen von einem Zahlungskonto auf Ihren eigenen Namen stammen. Zahlungen Dritter akzeptieren wir nicht. Der Mindestbetrag beträgt 20 €. Der Höchstbetrag hängt von der gewählten Methode ab und wird bei deren Auswahl angezeigt. Wird eine Einzahlung abgelehnt oder zurückgebucht, verfallen daraus entstandene Gewinne. Unsere interne Abrechnungswährung ist Euro.

Vor einer Auszahlung muss jede Einzahlung 3-fach umgesetzt werden. Die Mindestauszahlung beträgt 20 €. Es gelten Auszahlungslimits von 5.000 € pro Tag, 10.000 € in einem rollierenden 7-Tage-Zeitraum und 30.000 € pro Monat. Progressive Jackpotgewinne zahlen wir vollständig aus. Für Banküberweisungen beträgt die Bearbeitungsfrist 3 Werktage. Zwischengeschaltete Banken können in der Regel bis zu 16 € berechnen. Vor einer Zahlung dürfen wir die vollständige Identitätsprüfung verlangen.

Boni und inaktive Konten

Es kann immer nur ein Bonus aktiv sein. Sofern ein Angebot nichts anderes bestimmt, sind Gewinne aus Bonusgeld auf 10.000 € begrenzt, der höchste Einsatz während des Umsatzes beträgt 5 € und der Bonus ist 14 Tage gültig. Einsätze werden zuerst vom Echtgeldguthaben und danach vom Bonusguthaben abgezogen.

Für den Bonusumsatz zählen Spielautomaten zu 100 %, Live-Casino und Tischspiele zu 10 %. Sofortspiele, Lotterien, Videopoker und virtuelle Sportarten zählen zu 0 %. Bonusmissbrauch kann zur Stornierung der damit erzielten Gewinne führen.

Ohne Anmeldung oder Spiel über 12 Monate gilt Ihr Konto als inaktiv. Danach können wir monatlich 25 € vom Restguthaben abziehen. Liegt es unter 25 €, wird das vorhandene Guthaben vollständig abgezogen.

Beschwerden und Streitfälle

Richten Sie eine Beschwerde zuerst an unseren Support. Kann das Team sie nicht sofort lösen, geben wir sie intern weiter und informieren Sie über den Stand. Nur die Person, auf deren Namen das Konto geführt wird, kann eine Beschwerde einreichen. Sind Sie mit unserem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie sich an den unabhängigen Streitbeilegungsdienst EGIS wenden. EGIS arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission.

Streitigkeiten aus diesen Bedingungen werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Ansprüche müssen innerhalb von 1 Jahr nach ihrer Entstehung erhoben werden.